Spedizioni
Dove spedite?
Al momento spediamo in tutta Italia. Le spedizioni internazionali saranno disponibili prossimamente.
Quanto costa la spedizione?
€5,90 per ordini fino a €38,99. Spedizione gratuita per ordini da €39,00 in su.
In quanto tempo arriva il mio ordine?
La consegna avviene in 3-5 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine.
Ricevo una conferma di spedizione?
Sì, riceverai un'email con il numero di tracciamento non appena il pacco viene affidato al corriere.
Resi e rimborsi
Posso restituire un prodotto?
Sì, hai 14 giorni dalla ricezione dell'ordine per esercitare il diritto di recesso. I prodotti devono essere integri, non aperti e nella confezione originale. Per motivi igienici non accettiamo resi di prodotti aperti o utilizzati.
Chi paga le spese di reso?
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo il caso di prodotto danneggiato o errato.
Come ricevo il rimborso?
Il rimborso viene elaborato entro 48-72 ore dal ricevimento del reso (l'accredito dipende poi dai tempi della tua banca), sullo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto.
Ho ricevuto un prodotto danneggiato. Cosa faccio?
Contattaci entro 7 giorni dalla consegna all'indirizzo info@soaviva.com con foto del danno. Provvederemo alla sostituzione a nostre spese.
Prodotti e ingredienti
I prodotti Soaviva sono certificati Bio?
Le formule Soaviva nascono in un laboratorio italiano certificato BIO ECO COSMESI AIAB, uno degli standard europei più rigorosi per la cosmetica biologica: la certificazione riguarda il laboratorio che le produce. Il marchio Soaviva, come marchio, non ha una propria certificazione di prodotto — e preferiamo dirlo che lasciarlo intendere.
Su ogni scheda trovi l'INCI completo: gli ingredienti da agricoltura biologica certificata sono marcati con l'asterisco, così puoi verificarlo tu, prodotto per prodotto.
I prodotti sono Made in Italy?
Sì, tutti i prodotti Soaviva sono formulati e prodotti in Italia.
I prodotti sono testati su animali?
No. Soaviva è cruelty-free.
Sono adatti a pelli sensibili?
Le nostre formule Bio sono pensate per rispettare la pelle. Ti consigliamo comunque di leggere la lista degli ingredienti per verificare eventuali allergie specifiche.
Pagamenti
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo carte di credito e debito (Visa, Mastercard), Apple Pay, Google Pay e PayPal.
Il pagamento è sicuro?
Sì. I pagamenti sono gestiti tramite Shopify Payments, piattaforma certificata PCI DSS — i tuoi dati non vengono mai memorizzati sui nostri server.
Account e ordini
Devo creare un account per acquistare?
No, puoi acquistare anche come ospite. Creare un account ti permette di tenere traccia degli ordini e velocizzare i prossimi acquisti.
Non ho ricevuto l'email di conferma ordine. Cosa faccio?
Controlla la cartella spam. Se non la trovi, contattaci a info@soaviva.com.